Formation continue : Les fondamentaux de la qualité et de l’ISO 9001

Cegos, créée en 1926, est aujourd’hui leader international de la formation professionnelle et continue et propose un catalogue de 1 200 formations . L’expertise de ses consultants recouvre tous les domaines du management et du développement des compétences : ressources humaines, management et leadership, performance et organisation, efficacité individuelle et collective, marketing et commercial, management de projet, déploiement de grands dispositifs de formation en France et à l’international, ...

En 2010, notre centre de formation a formé en France et à l’international plus de 200.000 stagiaires.

Cegos emploie 1.500 collaborateurs dont 1000 consultants. Elle dispose d’un réseau de 10 filiales à l’international : Allemagne, Chine, Espagne, Royaume-Uni, Hongrie, Italie, Portugal, Pologne, République Tchèque, Suisse.

 Cegos en quelques chiffres

- Un chiffre d’affaires de 175 millions d’euros en 2010
- 1.200 collaborateurs
- 1.500 consultants externes partenaires
- Une présence dans 30 pays à travers le monde.
- 20 000 entreprises clientes
- 12 000 missions par an en formation, conseil, recrutement, assessment, évaluation, études
- 200 000 personnes formées chaque année
- 50 formations certifiantes ou diplômantes
- Plus de  100 projets internationaux sur tous les continents
- 85 ans au service de nos clients

• Un autodiagnostic.

1 - Les enjeux de la qualité

• Notion de qualité produit ou service, management, assurance qualité, conformité.
• Défis de la qualité : fidélisation des clients, compétitivité de l’entreprise (coûts de non qualité). PDCA et progrès continu.

2 - S’organiser pour assurer la satisfaction de ses clients

• L’écoute des clients.
• Les processus métiers et supports pour assurer la qualité attendue.
• Les paramètres qui influent sur la conformité des produits et des services (les 5 M).
• Mesure de la qualité réalisée (contrôle) et qualité perçue (enquête de satisfaction).
• Des responsabilités partagées : chacun acteur de la qualité !

3 - Engager l’amélioration continue

• Politique qualité et objectifs associés.
• Le plan d’actions pour atteindre les objectifs fixés. Les indicateurs qualité pour suivre les résultats.

4 - L’ISO 9001 V2015

• Exigences principales de l'ISO 9001 : pratique dans l'entreprise.
• Les objectifs de la certification. Le déroulement de l'audit.

5 - La qualité au quotidien

• La relation client-fournisseur interne et la notion d'autocontrôle.
• Utilité des procédures.
• Les bons réflexes de l'audité.

• Un programme de renforcement par mail.