Offre d'emploi : "Responsable service après-vente industrie h/f"

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Informations clés

Offre d'emploi : Responsable service après-vente industrie h/f
Société : Michael Page
Date de publication : 18/09/2020
Reference de l'offre : 668393
Localisation : Pays-de-Loire : Loire-Atlantique
Type de contrat : CDI
Debut du contrat : 11/03/2020
Expérience requise : 2 à 5 ans
Formation requise : Universités Master 1 et 2
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L'entreprise

Description de l'entreprise Michael Page

Description de l'offre

Notre client est une entreprise leader dans le secteur du levage. Présent dans le monde entier, tout en ayant des sites à taille humaine, il recherche son Responsable SAV.


Rattaché au Directeur Général, vous êtes responsable du SAV en France. Vous êtes moteur pour mettre en place et développer de nouvelles stations SAV satellites en France et pour accompagner la croissance de votre équipe. Pour cela, vos missions sont :
* Manager votre équipe d'environ 18 personnes répartie à ce jour sur 3 sites,
* Suivre et accompagner vos prestataires sur les régions n'étant pas encore couvertes par votre équipe,
* Organiser ou faire organiser les interventions, entretiens préventifs et curatifs,
* Définir les procédures du Service Après-Vente et veiller à leur application,
* Assurer le suivi (tableau de bord) et optimiser la rentabilité de votre Service,
* Intervenir sur site client en fonction de la difficulté du travail et de la disponibilité de Techniciens,
* Produire ou faire produire les devis du Service Après-Vente, puis les valider,
* Analyser les causes d'insatisfaction de la clientèle et informer les fonctions concernées dans un objectif d'amélioration,
* Former et participer à l'intégration de nouveaux Techniciens,
* Faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité et être force de proposition pour les améliorer,
* Assurer l'entretien du parc machines affecté au Service Après-Vente,
* Travailler en étroite collaboration avec les différents Services : Bureau d'études, commerce...

Profil recherché

De formation supérieure technique, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience managériale au sein d'un Service Après-Vente ou d'un prestataire maintenance, idéalement en systèmes de levage. Vous avez des connaissances pluridisciplinaires solides : Électroniques, mécaniques... Fédérateur avec le sens de l'organisation, vous êtes à l'aise sur le management d'équipes itinérantes. Vous avez le sens du détail, de la communication et le sens du service client. Des déplacements fréquents sont à prévoir.

Conditions et Avantages

Fixe, variable, véhicule, selon profil.

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Si vous souhaitez postuler à cette offre ultérieurement, vous pouvez également vous l'envoyer par mail :

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