Offre d'emploi : "Gestionnaire de l' information et du parcours voyageur lignes transilien laj (f ou h)"

Retour à la liste des offres

Informations clés

Offre d'emploi : Gestionnaire de l' information et du parcours voyageur lignes transilien laj (f ou h)
Société : SNCF
Date de publication : 14/11/2022
Reference de l'offre : 2022-19479
Secteur d'activité : Emploi Transport
Localisation : Ile-de-France : Paris - PARIS
Type de contrat : CDI
Expérience requise : 0 à 2 ans
Partager l'offre sur :

Postuler

L'entreprise

.

Description de l'offre

Sur LAJ, acteur clef du Mass Transit en IDF avec 1 train toutes les 27 secondes en pointe, en gare St Lazare et dans un contexte de travaux (EolE) et de projets de développement (SDMR, refonte d’offres,…) importants, la direction de l’exploitation  LAJ pilote la production et l’information voyageur sur l’ensemble du périmètre de la ligne.

Le GPIV est garant de l'information voyageur et du parcours client :
-          Il définit la consistance des messages IV et veille à la cohérence des dits messages sur tous les canaux (en termes de qualité et de réactivité).
-          Il organise et coordonne la prise en charge clientèle sur la ligne A, zone RFN.
-          Il assure en propre la communication avec les PIVIF et les agents des gares, les autres COT et entités concernées.
-          Il diffuse l'information écrite des voyageurs sur la situation et l'état de circulation des trains sur le plan de transport en situation normale et perturbée sur la partie SNCF du RER A
-          Il est le garant de la bonne information des clients quant à l'affichage dans les gares SNCF du périmètre A.
-          Il conçoit et met à jour les documents utiles à l'exercice du métier de l'équipe.
-          Il peut participer aux REX, matinales de l'information etc.
En Opérationnel, en situation normale :
-          Être en veille sur le service pour capter les éventuels dysfonctionnements et identifier les conséquences.
-          Être force de proposition sur le déroulement du plan de transport (arrêts supplémentaires, modes alternatifs…) et vigiler les trous de desserte.
-          Être en vigilance sur le trafic des lignes limitrophes L &J, U, B et D.
-          Faire le suivi des correspondances entre les trains et les derniers bus intermodalité et bus d'extrême soirée.
-          Programme les messages pour les situations perturbées prévues (travaux, grève…)
-          Suivi des travaux et événements particuliers réalisés sur les lignes en anticipation.
-          S'assurer de la mise à jour de l'information au travers des outils d'information voyageurs à distance lors des mouvements sociaux et des travaux.

En opérationnel, en situation perturbée inopinée :
-          Informer immédiatement les acteurs : COT (PIVIF, Chefs d'équipe, agent commercial, agent d'accueil, ASCT, COE, PC IDF, ….)
-          Adapter ou définir la stratégie de prise en charge du client en fonction du plan de transport validé par le GTI.
-          Être garant de la mise à jour et de la cohérence de l'information diffusée en gare, à bord des trains et sur les médias distants.
-          Manager opérationnellement les Equipes Mobiles et autres personnels en contact avec le client et organiser leur positionnement. - -               Demander le cas échéant le déclenchement des volontaires de l'info à l'astreinte I&P.
-          Coordonner la mise en place des moyens de substitution routière en collaboration avec le PC Bus et informer les régions limitrophes.


Rattaché·e à établissement commercial Train, vous êtes basé·e en gare pour manager l’équipe opérationnelle du secteur. En tout temps, vous êtes responsable de la sécurité des voyageurs, des circulations et du personnel sur les domaines de formations des trains et du service auprès de la clientèle.

Profil recherché

  • Gout pour la gestion opérationnelle sur le terrain 
  • Relation client / Information voyageur 
  • Bac+2/3 

Pas encore inscrit ?

Créer un compte candidat vous permet :
  • l'enregistrement de vos informations pour ne pas avoir à les resaisir plusieurs fois
  • la conservation d'un historique de vos candidatures
  • la possibilité d'être contacté directement par plus de 1000 entreprises
ou connectez vous en cliquant ici

Si vous souhaitez postuler à cette offre ultérieurement, vous pouvez également vous l'envoyer par mail :
Je postule
( Remarque : cette offre d'emploi peut être pourvue sur le site du recruteur )
Vous êtes intéressé(e) par nos offres ?

Créez votre compte gratuitement en moins de 5 minutes et déposez votre CV !

Créer son compte